Câu Hỏi Thường Gặp
Tại km238

Để hoàn tất quy trình KYC, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/Hộ chiếu cạnh mặt
• Xác minh số điện thoại đang hoạt động

Thông tin của bạn được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của km238.

Rất đơn giản — nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Hệ thống km238 sẽ gửi mã OTP về điện thoại của bạn trong vòng 60 giây. Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo hướng dẫn. Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ Live Chat 24/7 để được hỗ trợ.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại km238. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm số dư và tiền thưởng. km238 sử dụng hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp tự động.

Có. km238 hỗ trợ xác thực hai lớp (2FA) qua SMS OTP và ứng dụng xác thực (Authenticator App). Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả thành viên bật tính năng này để bảo vệ tài khoản tối đa. Bạn có thể kích hoạt 2FA trong phần Cài đặt bảo mật của tài khoản.

Hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua chức năng "Quên mật khẩu"
• Liên hệ Live Chat 24/7 để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để nhóm bảo mật km238 điều tra
• Kiểm tra và thu hồi quyền truy cập của các thiết bị lạ trong phần Lịch sử đăng nhập

Đội ngũ bảo mật km238 sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

km238 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay chi tiết thanh toán nhạy cảm trực tiếp trên hệ thống. Tất cả giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật với mã hóa SSL 256-bit. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật.

km238 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, ACB, MB Bank và hơn 20 ngân hàng khác
• Tiền điện tử: USDT (TRC20, ERC20)

Tất cả giao dịch đều được xử lý an toàn và bảo mật.

Mức nạp tiền tối thiểu tại km238 là 50.000 VNĐ cho ví điện tử và 100.000 VNĐ cho chuyển khoản ngân hàng. Không có mức nạp tối đa cố định — tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính
• USDT: 15–30 phút sau khi xác nhận blockchain

km238 không thu phí giao dịch nạp tiền cho mọi phương thức. Đối với rút tiền, km238 miễn phí cho lần rút đầu tiên trong ngày; từ lần rút thứ hai trở đi trong cùng ngày có thể áp dụng phí xử lý nhỏ tùy theo phương thức thanh toán. Chi tiết xem trong phần Thanh toán tại tài khoản của bạn.

Vòng cược (hay vòng quay vốn) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút về tài khoản thực. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trong thời hạn quy định. Chi tiết điều kiện từng chương trình được ghi rõ trong trang khuyến mãi tương ứng.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn trả hàng tuần (cashback) và thưởng nạp hàng ngày có thể được kết hợp. Vui lòng đọc kỹ điều kiện của từng chương trình hoặc hỏi nhân viên hỗ trợ để được tư vấn cụ thể.

Chương trình hoàn trả của km238 được tính dựa trên tổng số tiền thua ròng trong kỳ (thường là hàng tuần hoặc hàng tháng). Tỷ lệ hoàn trả dao động từ 5% đến 15% tùy cấp độ thành viên và loại trò chơi. Tiền hoàn trả được ghi có vào tài khoản vào mỗi thứ Hai hàng tuần và thường không yêu cầu vòng cược.

km238 cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Live Casino: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game từ các nhà phát hành hàng đầu thế giới
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát sóng HD 24/7
• Thể thao: Cá cược bóng đá V-League, Premier League, Champions League và hơn 30 môn thể thao khác
• Xổ số: Xổ số miền Nam, miền Bắc, Keno và nhiều hình thức khác

Tất cả trò chơi tại km238 đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng cho mọi người chơi. Các game Live Casino được phát trực tiếp từ studio có giám sát, không có bất kỳ sự can thiệp nào từ hệ thống. km238 cam kết minh bạch và công bằng trong mọi trò chơi.

Một số tựa game nổ hũ tại km238 hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí để bạn làm quen với cơ chế trước khi dùng tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi Live Casino và Đá Gà không có chế độ demo do tính chất phát trực tiếp. Hãy khám phá danh sách game có hỗ trợ demo trong phần Nổ Hũ của km238.

Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) của các game nổ hũ tại km238 dao động từ 94% đến 98% tùy từng tựa game và nhà cung cấp. RTP là chỉ số thống kê dài hạn, không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi cụ thể. Thông tin RTP của từng game được hiển thị trong phần thông tin game tương ứng.

Có, km238 cung cấp ứng dụng di động cho cả Android và iOS với giao diện tối ưu cho màn hình nhỏ, tốc độ tải nhanh và đầy đủ tính năng như phiên bản web. Do chính sách của các kho ứng dụng, bạn cần tải file APK (Android) trực tiếp từ trang chính thức của km238 hoặc tải trên App Store (iOS). Hướng dẫn cài đặt chi tiết có sẵn ngay trên trang tải về.

Ứng dụng km238 hoàn toàn miễn phí tải về và sử dụng. Dung lượng file cài đặt nhẹ, khoảng 45–60 MB tùy phiên bản và hệ điều hành. Ứng dụng được tối ưu để hoạt động mượt mà ngay cả trên đường truyền 4G thông thường, phù hợp với người dùng di động tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và khắp cả nước.

Hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Kiểm tra kết nối internet và thử chuyển giữa WiFi và 4G
• Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng trong Cài đặt thiết bị
• Gỡ cài đặt và tải lại phiên bản mới nhất từ trang chính thức km238
• Thử đăng nhập qua trình duyệt web để kiểm tra tài khoản

Nếu vẫn không được, hãy liên hệ Live Chat 24/7 và cung cấp thông tin thiết bị, phiên bản hệ điều hành để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh nhất.

Nếu không truy cập được trang km238, bạn có thể thử:

• Thay đổi DNS sang 1.1.1.1 (Cloudflare) hoặc 8.8.8.8 (Google) trong cài đặt mạng
• Sử dụng trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh (Incognito)
• Xóa lịch sử duyệt web và cookie
• Tải ứng dụng km238 để truy cập ổn định hơn

Có. km238 cung cấp đầy đủ bộ công cụ bảo vệ người chơi bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng
• Giới hạn thời gian chơi tự thiết lập
• Tự loại trừ tạm thời (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày)
• Tự loại trừ vĩnh viễn khi có nhu cầu

Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Bạn có thể kích hoạt tính năng tự loại trừ tạm thời trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ. Chọn khoảng thời gian tạm dừng (từ 24 giờ đến 180 ngày), xác nhận quyết định và tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức. Trong thời gian này, bạn không thể đăng nhập hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ Live Chat 24/7.